lunes, 15 de abril de 2024

Análisis de la gestión contractual

 ¿Qué es, y para qué sirve, el “Sistema Electrónico de Contratación Pública SECOP II”?

El SECOOP II es una plataforma de transacciones para las contrataciones en línea en ella manejan cuentas las entidades estatales al igual que los proveedores los cuales poseen un usuario relacionado con la misma, desde las cuentas obtenidas estas personas realizan creaciones, evaluaciones y adjudicaciones de los procesos de contratación como también la celebración de contratos de tipo electrónico. En la plataforma los proveedores tienen la posibilidad de exponer alguna manifestación, ofertas, observación o ejecutar la firma de algún contrato. Todos los procesos de las gestiones contractuales se encuentran dentro de la plataforma en donde tanto las entidades como también los proveedores deben anexar en el SECOP II datos respectivos como lo son garantías, informes de supervisiones, facturas, las modificaciones que se realicen y demás.

 El objetivo de esta plataforma radica en la modernización y agilización de los transcursos que tiene la contratación pública en donde el objetivo principal es fomentar procesos transparentes, competitivos y eficientes en las contrataciones de bienes, obras o servicios de tipo gubernamental, en donde se posibilita a las entidades públicas desarrollar procesos de contrataciones desde la organización, las publicaciones de las licitaciones, como también las adjudicaciones y seguimientos de contratos, algunas de las ventajas que posee son. (CITATION Mes 18/ 13082, s.f.) 

  • Anuncios de oportunidades de negocio.
  • Exhibición electrónica de ofertas.
  • Valoraciones y adjudicaciones electrónicas.
  • Monitoreo de contratos.
  • Accesibilidad a informaciones transparentes.
¿En qué casos puede declararse la nulidad de un contratoadministrativo?

La declaración de nulidad tiene efecto declarativo y retroactivo a la hora de la emisión del acto, los administrados no están obligados al cumplimiento de los actos declarados nulos, vulneración a la constitución, leyes o normas reglamentarias, defectos en requisitos de validez, salvo se presente algún requisito de conservación del acto.

  • Violación de normas legales: Si el contrato se celebra en violación de alguna ley, reglamento o normativa aplicable, puede considerarse nulo.
  • Vicios del consentimiento: Si una de las partes firma el contrato bajo coacción, error, dolo o algún otro vicio del consentimiento, el contrato podría ser declarado nulo.
  • Incumplimiento de formalidades: Si el contrato no cumple con las formalidades legales requeridas para su validez, como la falta de firma de las partes, falta de autorización competente, falta de registro, entre otros, podría ser nulo.
  • Imposibilidad de cumplimiento: Si las circunstancias cambian de tal manera que el cumplimiento del contrato se vuelve imposible o ilícito, puede ser motivo para declarar la nulidad del contrato.
  • Lesión o desequilibrio contractual: Si el contrato presenta un desequilibrio significativo entre las obligaciones de las partes, como precios excesivamente bajos o cláusulas abusivas, podría ser anulado por lesión o desequilibrio contractual.
  • Contravención del interés público: Si el contrato es contrario al interés público o causa perjuicio al Estado o a terceros, puede ser declarado nulo.
Definición de terminos

 

martes, 7 de julio de 2020

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO CONTINUO CON LA APLICACIÓN DEL PHVA


TÉCNICA DE EVALUACIÓN





TÉCNICA DE EVALUACIÓN 
¿QUÉ SE HACE?
¿CUÁNDO SE HACE?
¿CÓMO SE HACE?
¿QUIÉN LO HACE?
¿DÓNDE SE HACE?



ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Desarrollar el formato, donde los pacientes van a tener una serie de preguntas sobre la calidad del servicio que se les presto. Esto finalizando el mes la persona de recepción debe entregar el consolidado de las encuestas.
Se hace el momento de que el paciente sale de consulta con su especialista.
Cuando el paciente sale de consulta y el asesor o la persona de recepción le entrega las formulas debe diligenciar el formato de encuestas.
Esta técnica la llevan a cabo los pacientes y la persona de recepción.
Se hace en la IPS VIVA MAS, donde el paciente diligencia el formulario antes de recibir las fórmulas médicas,



CICLO PHVA




CICLO PHVA
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
RESPONSABLE
ESPECIFICACIONES DE TIEMPO
REGISTRO







P
Planear y estructurar la mejor estrategia, que nos ayude a facilitar y conocer las opiniones y falencias que nuestros pacientes ven día a día, cuando son atendidos y se les ha prestado nuestros servicios.
Esta estrategia es para medir la calidad y el servicio que estamos prestando a los pacientes, donde podemos conocer cómo mejorar cada día.
La persona responsable de llevar esto a cabo son las siguientes: Gerencia, el área de calidad, recepción y pacientes.
Todos los días que prestemos el servicio obtendremos la evaluación por parte de cada uno de los pacientes, donde a final de mes se realizara el consolidado de las evaluaciones.
El registro se hará de manera diaria al finalizar cada consulta.







V
Verificar que los pacientes sean atendidos en el horario y fecha establecidos.
El día previo a la consulta se verificará la asistencia de cada uno de los pacientes y se les recordara a que hora es la cita, indicándoles que lleguen 10 minutos antes para el registro.
El área de recepción será la encargada de llevar a cabo dicha tarea en su totalidad.
El tiempo establecido es realizando una recordatoria vía telefónica el día anterior de la consulta.
La persona encargada realizara un informe de los pacientes que confirmaron a la asistencia a la cita y será enviado al área de supervisión encargada.










H
Estructurar los horarios de los asesores y las consultas programadas para no generar recarga laboral en nuestros empleados.
Teniendo en cuenta que, si una de las sedes se cierra por remodelación, los pacientes que eran atendidos allí se atenderán en la sede 2, es por eso que se modifica el horario de los empleados y de las consultas.
El responsable de realizar esta estrategia será completamente de gerencia, ya que como líder debe pensar en sus empleados, en cómo se verían afectados por el cambio.
Para realizar esta estrategia cuenta con un corto plazo. Ya que el cierre de la otra sede es urgente.
Se notificará por medio de correo electrónico y verbalmente el cambio de horario y de las consultas, así se tendrá una evidencia de que los cambios fueron notificados en su momento.










A
Socializar porque se realizo el cierre de la sede uno.
Notificar a través de un comunicado escrito que estaremos realizando unas modificaciones en la sede uno, por lo tanto, no se les dejara de prestar el servicio, sino que serán atendidos en la sede 2.
El responsable de realizar el comunicado será gerencia con apoyo de los asesores.
El tiempo estipulado es muy corto ya que la remodelación es de carácter urgente.
Se tendrá una planilla en la cual van a firmar los pacientes que han sido notificados del cierre temporal de la sede 1.


Técnicas de evaluación del servicio

¿Cuál técnica consideran adecuada para medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos precipitantes del escenario?

La técnica elegida es la de llevar a cabo las encuestas de satisfacción, ya que nos ayudara a evaluar cuales son las falencias que esta teniendo la IPS VIVA MAS y así poder conocer si los pacientes estas satisfechos con el servicio que se les está prestando.

¿En qué acontecimientos precipitantes del escenario se presenta la calidad interna y la calidad externa?

El acontecimiento interno que se presenta es que gerencia no supo manejar el cierre de la sede uno, causando así sobre carga laboral.
El acontecimiento externo que se presenta es cuando el asesor da un mal servicio al paciente, al momento de atenderlo ya que por las falencias de la entidad el señor pierde su cita médica.

De las situaciones del escenario, ¿En cuál considera que son necesarios los procedimientos de control y evaluación de la calidad del servicio?

Se debió realizar una estrategia de control por parte de gerencia para que las consultas se pudieran realizar en los tiempos estipulas, sin generar inconvenientes tanto a los empleados como a los pacientes.